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Política de Trocas
Em caso de insatisfação ou impossibilidade no uso do produto, leia atentamente nossa política de trocas.
Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
No caso de incompatibilidade nos tamanhos, iremos checar em nossos estoques se o modelo que você adquiriu ainda está disponível na numeração correta que o comprador deve nos informar por email.
Se a troca for realmente necessária, todos os custos envolvendo os fretes ficarão por conta do comprador. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso e abrigado em sua embalagem original. Em caso de produtos que forem acompanhados de acessórios e outros itens, os menos também devem ser devolvidos.
Em caso de não cumprimento destas regras por parte do comprador, a MultiESTOQUE reserva-se ao direto de remeter imediatamente o produto ao seu endereço de origem e gerar uma fatura referente ao novo frete.
Juntamente com o produto defeituoso é extremamente importante que o comprador envie por escrito uma breve descrição dos defeitos para que nossos profissionais possam identificá-los, e em caso de real defeito, proceder com a reposição do produto.
O laudo de troca pode levar até 15 dias úteis para ser concluído. Em caso de laudo favorável à troca, o cliente receberá um novo produto, de mesmo tamanho, modelo e valor em sua casa e sem custos adicionais, em caso de indisponibilidade do mesmo modelo o cliente será comunicado e poderá escolher em nossa loja virtual outro produto de mesmo valor.
Se o laudo for contrário à troca, o cliente receberá seu produto novamente acompanhado do laudo de reprovação, sem direito a substituição. Ausência de defeito, uso inadequado, danos acidentais, desgastes decorrentes do uso e sinais de lavagem inadequada do produto são alguns dos itens que influem para a reprovação do pedido de troca. Neste caso, a MultiESTOQUE reserva-se ao direito de gerar uma cobrança referente ao novo frete.
Como todos os pagamentos são gerados através do PagSeguro da UOL, você tem 14 dias depois da compra para liberar ou bloquear o pagamento para a loja, ou seja, se em 14 dias você não receber seu produto, por falha logística ou moral da loja, o PagSeguro irá lhe devolver o dinheiro mediante breve investigação sobre o comprador e o vendedor.
Em caso de desistência depois dos 14 dias, o PagSeguro irá estornar os valores correspondentes para os clientes que solicitarem o reembolso. A liberação dos valores só será autorizada mediante análise e aprovação dos produtos por nossos profissionais.
Valores gerados pelo frete não serão restituídos. A MultiESTOQUE compromete-se apenas em reembolsar o valor dos produtos devolvidos.
O que o CDC (Código de Defesa do Consumidor) diz?
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
É preciso uma troca! E agora?
Se você comprou um produto em nossa loja e constatou que o número adquirido é menor ou maior do que seu pé, ou até mesmo constatou que o produto foi enviado com defeitos graves, gerando assim a impossibilidade do uso, por favor, entre em contato conosco através do formulário de contato explicando-nos a situação.No caso de incompatibilidade nos tamanhos, iremos checar em nossos estoques se o modelo que você adquiriu ainda está disponível na numeração correta que o comprador deve nos informar por email.
Se a troca for realmente necessária, todos os custos envolvendo os fretes ficarão por conta do comprador. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso e abrigado em sua embalagem original. Em caso de produtos que forem acompanhados de acessórios e outros itens, os menos também devem ser devolvidos.
Em caso de não cumprimento destas regras por parte do comprador, a MultiESTOQUE reserva-se ao direto de remeter imediatamente o produto ao seu endereço de origem e gerar uma fatura referente ao novo frete.
Meu produto veio com defeito! O que fazer?
Em caso de recebimento de produtos defeituosos, o comprador deve encaminhar os produtos através dos Correios para o endereço da MultiESTOQUE. Os produtos devem ser devolvidos nas embalagens originais, acompanhados de todos os itens que o acompanham e sem sinais de uso.Juntamente com o produto defeituoso é extremamente importante que o comprador envie por escrito uma breve descrição dos defeitos para que nossos profissionais possam identificá-los, e em caso de real defeito, proceder com a reposição do produto.
O laudo de troca pode levar até 15 dias úteis para ser concluído. Em caso de laudo favorável à troca, o cliente receberá um novo produto, de mesmo tamanho, modelo e valor em sua casa e sem custos adicionais, em caso de indisponibilidade do mesmo modelo o cliente será comunicado e poderá escolher em nossa loja virtual outro produto de mesmo valor.
Se o laudo for contrário à troca, o cliente receberá seu produto novamente acompanhado do laudo de reprovação, sem direito a substituição. Ausência de defeito, uso inadequado, danos acidentais, desgastes decorrentes do uso e sinais de lavagem inadequada do produto são alguns dos itens que influem para a reprovação do pedido de troca. Neste caso, a MultiESTOQUE reserva-se ao direito de gerar uma cobrança referente ao novo frete.
Desisti da compra! Como vou receber meu dinheiro de volta?
Em caso de desistência de compra, a primeira coisa a fazer é entrar em contato conosco através do formulário de contato. Mediante nosso retorno, o cliente deve enviar os produtos em suas embalagens originais juntamente com todos os itens que o acompanham. Mais uma vez, se o produto apresentar sinais de uso e não seguir os padrões de envio da loja, a MultiESTOQUE reserva-se ao direito de remetê-lo novamente para o endereço do cliente, gerando assim uma nova cobrança de frete.Como todos os pagamentos são gerados através do PagSeguro da UOL, você tem 14 dias depois da compra para liberar ou bloquear o pagamento para a loja, ou seja, se em 14 dias você não receber seu produto, por falha logística ou moral da loja, o PagSeguro irá lhe devolver o dinheiro mediante breve investigação sobre o comprador e o vendedor.
Em caso de desistência depois dos 14 dias, o PagSeguro irá estornar os valores correspondentes para os clientes que solicitarem o reembolso. A liberação dos valores só será autorizada mediante análise e aprovação dos produtos por nossos profissionais.
Valores gerados pelo frete não serão restituídos. A MultiESTOQUE compromete-se apenas em reembolsar o valor dos produtos devolvidos.
