MultiESTOQUE.com | Perguntas Freqüentes

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Perguntas Freqüentes

1. Como comprar na MultiESTOQUE?

Comprar na MultiESTOQUE é muito simples. O primeiro passo é efetuar um cadastro em nosso site e preencher todas as informações corretamente. Depois que o seu cadastro for concluído, basta efetuar o login em nosso sistema e escolher os produtos que você deseja comprar.

Para finalizar o pedido é só preencher as informações que o site solicitar, selecionar o serviço de entrega e a forma de pagamento. O resto é com a gente. Dentro de poucos dias úteis, você estará recebendo suas compras em sua casa.

2. É seguro comprar na MultiESTOQUE?

Adquirir produtos MultiESTOQUE é garantia de compra 100% segura. Ao nos informar seus dados, você pode ter a certeza de que suas informações estão protegidas.

A MultiESTOQUE não vende, nem fornece os dados de seus clientes para nenhuma outra empresa. Você também não precisa nos informar sua conta no banco e nem o número do seu cartão de crédito.

3. Como esclarecer dúvidas sobre os produtos da MultiESTOQUE?

Cada produto cadastrado em nosso sistema dispõe de varias informações referente ao tipo de material, tamanho, cor, tipo de sola e outras informações que tem como função fazer com que os clientes esclareçam todas as suas dúvidas na hora de comprar seus produtos.

Porém, em caso de dúvidas referente a algum modelo em específico, o cliente pode entrar em contato com a MultiESTOQUE informando a referência do modelo ou enviando o link do produto através do nosso formulário de contato. Em breve estaremos retornando seu email com as respostas para suas perguntas.

4. Em quanto tempo e onde meu pedido vai chegar?

O prazo de entrega varia de acordo com o tipo de frete e com o endereço de cada cliente. A MultiESTOQUE compromete-se a enviar o pedido em no máximo 24 horas após a confirmação de pagamento.

Depois que o seu pedido for despachado para os Correios, você poderá acompanhá-lo através de um código de rastreio que estará disponível no status do seu pedido, dentro da seção Meus Pedidos.

5. Qual é o custo da entrega?

Todos os tipos de entrega disponíveis no site dos Correios tem valores diferentes entre si, valores estes que serão calculados na hora de finalizar o pedido, em nosso próprio sistema, e que variam de acordo com o tamanho e com o peso de cada pedido.

6. Quais as forma de pagamento?

A MultiESTOQUE trabalha em parceria com o PagSeguro da UOL, serviço este que garante suas compras, e melhor ainda, parcela tudo para você em até 18X.

Você pode pagar suas compras através do Visa, Master Card, Diners e Hipercard em até 12X. Compras com o American Express podem ser pagas em 15X e compras efetuadas através do cartão Aura podem ser parceladas em até 18X. Seus pedidos também podem ser pagos no boleto à vista.

7. Em compras parceladas, existe o acréscimo de juros?

Sim, para compras parceladas nosso sistema adiciona a cada parcela uma pequena taxa de juros que variam de acordo com a quantia de vezes que você optou em pagar.

Na hora de finalizar o pedido, o sistema irá lhe informar o valor exato de cada parcela. Assim, você fica por dentro de qual será o acréscimo de juros em suas compras.

8. Como acompanhar meus pedidos?

Efetuando o login e acessando a seção Meus Pedidos você tem acesso a sua página de pedidos. Através dessa página você pode acompanhar o status de seus pedidos, desde a finalização da compra até a entrega do pedido em sua casa.

O sistema é simples e intuitivo.

9. Como trocar um produto?

Se você comprou ou ganhou um produto da MultiESTOQUE e por algum motivo deseja trocá-lo, primeiro entre em contato conosco através do formulário de contato explicando-nos a situação pela qual você está insatisfeito.

É extremamente importante que você leia as instruções contidas na página Política de Trocas antes de tomar qualquer providência.

Observe também que todos os pedidos que forem encaminhados para troca, devem ser acomodados nas embalagens originais com todos os itens que o acompanham. Também não podem apresentar marcas de uso.

Produtos que não respeitarem essas regras não serão aceitos.
Todos os custos gerados com fretes ficaram pode conta dos compradores.

10. Posso alterar a forma de pagamento?

Não, para sua segurança, no momento em que um pedido é finalizado, nosso sistema juntamente com o PagSeguro proíbe que a forma de pagamento seja alterada.
Assim evitamos transtornos futuros e problemas com as operadoras de cartões de crédito e com os bancos.

11. O que eu preciso fazer para cancelar um pedido?

Em primeiro lugar é aconselhável que você entre em contato conosco e explique-nos a situação. Reuniremos todas as informações e estudaremos o seu caso, traçando assim, as melhores ações para procedermos com o cancelamento evitando maiores problemas.

Em caso de devolução dos produtos, os mesmos devem ser acomodados em suas embalagens originais e acompanhados de todos os itens que o acompanham. Também não devem possuir marcas de uso.

A multiESTOQUE reserva-se ao direito de estornar o pagamento somente depois de receber o produto dentro das especificações descritas acima. Caso contrário, o pedido será devolvido e uma nova fatura de frete será enviada para o cliente.

12. Os produtos da MultiESTOQUE possuem garantia?

Sim, todos os produtos da MultiESTOQUE possuem garantia para defeitos graves que impossibilitem o uso dos produtos.

Produtos novos que apresentem defeitos graves devem ser devolvidos em 30 dias e produtos que já foram usados tem 90 dias de garantia se forem constatados defeitos de fabricação.

Para saber mais sobre como trocar um produto, visite a seção Política de Trocas.

13. Como ficar sabendo das promoções da MultiESTOQUE?

É bem simples. Para participar de todas as promoções da MultiESTOQUE procure preencher seus dados corretamente informando seu email, Orkut, site ou blog e Twitter.

Também indicamos que você nos acompanhe no Twitter e participe de todas as enquetes.
Quem estiver sempre ligado tem mais chances de ganhar e de comprar produtos exclusivos.